Omnichannel wird in der Logistik das kanalübergreifende Geschäftsmodell (offline / online) bezeichnet. Geschäfte (offline) und eCommerce Kunden (online) werden vom selben Lager beliefert.
Erwartet werden eine verbesserte Nutzung und Auslastung bestehender Ressourcen.
Durch häufig unterschiedliche Abgabeeinheiten zwischen offline und online stellen sich die augenscheinlichen Vorteile nicht immer ein.
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